Politique de retour & remboursement

Chez Atelier Jalya, chaque création est fabriquée avec soin, à la main et à la commande. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, voici les conditions applicables aux retours et remboursements :

Délai de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

📝 Pour exercer ce droit, merci d'envoyer un e-mail à contact@atelier-jalya.fr en précisant :

  • votre numéro de commande
  • le(s) produit(s) concerné(s)
  • vos coordonnées complètes

 

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, les produits doivent :

  • être non utilisés, non ouverts et non endommagés
  • être retournés dans leur emballage d’origine, propre et intact
  • être expédiés dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation

🛍 Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou commande incorrecte).

 

Remboursement

Une fois le retour réceptionné et validé, nous procéderons au remboursement du ou des articles retournés (hors frais de livraison initiaux), via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

📆 Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après réception du retour.

 

Articles en promotion

Les articles en promotion, soldés ou en fin de série ne sont ni remboursables, ni échangeables, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

Merci de bien vérifier votre panier avant validation de votre commande.

 

Exceptions (en cas de retours refusés)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • produits personnalisés ou réalisés sur commande
  • bougies et fondants déjà utilisés ou allumés
  • produits retournés incomplets, abîmés ou sans leur emballage d’origine

 

Article endommagé ou erreur de commande

Si vous constatez un dommage à la réception ou une erreur de produit, merci de nous contacter dans les 48h suivant la livraison, à contact@atelier-jalya.fr, avec :

  • votre numéro de commande
  • une description claire du problème
  • des photos à l’appui

Nous proposerons une solution adaptée : échange, avoir ou remboursement selon le cas.

 

Une question ?

Je suis à votre écoute pour toute demande concernant les retours ou remboursements.

📧 contact@atelier-jalya.fr